Conditions D’Utilisation

Ⅰ. Conditions d'utilisation

Accord des termes : En accédant, commandant ou procédant au paiement, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez immédiatement cesser d'utiliser nos services.

Limite d'âge : L'accès à la plateforme est réservé aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus, ou à ceux ayant obtenu l'autorisation de leur tuteur légal.

Informations d'inscription : Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et véridiques lors de l'inscription. En cas d'informations incorrectes ou incomplètes, l'utilisateur assume tous les risques et conséquences.

Sécurité du compte : L'utilisateur est responsable de la gestion et de la sécurité de ses informations de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) et de toute perte ou problème découlant d'une mauvaise gestion de son compte.

Description des produits : Bien que nous nous efforcions de fournir des descriptions précises, il peut y avoir des différences entre l'apparence des produits et leur réalité physique.

Confirmation des prix : Les prix et quantités affichés lors de la confirmation de commande correspondent au montant final à payer.

TVA et droits de douane : Les prix des produits incluent la TVA française (20%) et les droits de douane applicables.

Mode DDP : Nous appliquons le mode DDP (tous les frais payés), ce qui signifie que tous les frais sont inclus dans le prix final et vous ne paierez pas de frais supplémentaires à la réception.

Changement de taxe : Si les taux de taxes changent, les prix seront ajustés en conséquence, et les utilisateurs seront informés à l'avance.

Jump to: Politique De Tarification Et De Taxes

Ⅱ. Commandes et paiements

Monnaie de paiement : La plateforme accepte uniquement les paiements en euros (€) et les paiements par Visa et MasterCard.

Processus de paiement :

• Confirmation de commande : Vérifiez les détails de votre commande, y compris les produits, la quantité, le montant total et les taxes applicables.

• Saisie des informations de livraison : Fournissez l'adresse de livraison correcte et entrez les informations de carte bancaire.

• Soumettre le paiement : Les informations de paiement seront traitées et vérifiées instantanément via un cryptage.

• Confirmation de paiement : Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer ou contacter le support client.

Sécurité du paiement :

• Nous utilisons la technologie de cryptage TLS pour garantir la sécurité des paiements.

• La plateforme de paiement respecte les normes de sécurité PCI-DSS.

• Vos informations bancaires ne seront pas conservées, toutes les données de paiement sont traitées en toute confidentialité et conformément au RGPD.

Délai d'expédition : Une fois la commande confirmée, le traitement et l'expédition se feront dans les 3 jours ouvrables.

Délai de livraison : Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction des procédures de dédouanement, de la météo et de la logistique.

Conditions de livraison gratuite : La livraison est gratuite pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 155,53 € (TVA incluse).

Frais de livraison : Si le montant de la commande est inférieur à 155,54 €, des frais de livraison de 9,63 € s'appliquent.

Transporteurs : La livraison est effectuée par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi des expéditions.

Exactitude de l'adresse : L'utilisateur doit fournir une adresse correcte et complète, toute erreur entraînant des frais supplémentaires sera à la charge de l'utilisateur.

Jump to: Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅲ. Annulation et remboursement

Annulation de commande :

• Avant expédition : L'utilisateur peut annuler sa commande et obtenir un remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement.

• Après expédition : Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être annulée, mais un retour peut être demandé en vertu de notre politique de retour.

Traitement des remboursements :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation du retour. Les délais bancaires peuvent entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour l'arrivée des fonds, selon le traitement de la banque.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa ou MasterCard).

Suivi des remboursements : Si le remboursement n'est pas effectué dans le délai prévu, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande et vos informations de paiement pour un suivi.

Jump to: Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅳ. Retours et échanges

Conditions de retour et d'échange :

Conformément à la directive de l'UE 2011/83/UE, l'utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

L'utilisateur doit d'abord contacter le service client, fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, ainsi que la raison du retour ou de l'échange et des photos ou vidéos pertinentes.

Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, l'utilisateur peut demander un retour sans frais supplémentaires.

Processus de retour et d'échange :

1. Contactez le service client et fournissez les informations nécessaires.

2. Après approbation, la plateforme fournira une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de retour.

3. Le produit doit être retourné dans un délai de 7 jours calendaires.

4. Après réception du retour, le remboursement ou l'échange sera effectué en fonction de l'état du produit.

Jump to: Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅴ. Protection des données et confidentialité

Collecte de données : La plateforme ne collecte que les informations nécessaires à la gestion de la commande et à la prestation des services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

Sécurité des données : Toutes les données des utilisateurs sont protégées par cryptage TLS et stockées dans un environnement sécurisé, avec des audits de sécurité réguliers et des évaluations de vulnérabilité.

Droits des utilisateurs : Conformément au RGPD, les utilisateurs peuvent demander l'accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles.

Utilisation des cookies : Les cookies nécessaires pour le panier et le processus de commande sont utilisés. Les cookies d'analyse et de personnalisation sont activés après le consentement de l'utilisateur.

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Ⅵ. Droit applicable et résolution des litiges

Droit applicable : Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Résolution des litiges :

• En cas de litige, la résolution amiable est prioritaire.

• Si la résolution amiable échoue, le litige sera soumis aux tribunaux compétents en France.

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Ⅶ. Coordonnées

Adresse :

6902 ORCHID ST, BAYTOWN , TX 77521-2462, États-Unis

Numéro de téléphone :

+1(609) 344-4982

E-mail :

service@dwellregal.com

Horaires d'ouverture :

Lundi à Vendredi : 9h00 - 18h00

Samedi : 10h00 - 14h00

Dimanche : Fermé