Politique De Retour, Échange Et Annulation

Politique de retour et d'échange

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Elle traite des annulations de commandes, des retours, des échanges et des remboursements.

Ⅱ. Conditions de retour et d'échange

Conditions de retour :

• Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

• Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés en retour.

• Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, le consommateur peut demander un retour sans frais de retour.

Conditions d'échange :

• Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, un échange peut être demandé.

• Des photos ou vidéos montrant les défauts doivent être fournies, accompagnées d'une demande de retour valide.

Ⅲ. Processus de retour et d'échange

Demande de retour :

• Pour initier un retour ou un échange, le consommateur doit contacter le service client et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour ou de l'échange, et photos ou vidéos des défauts ou dommages.

• Le service client répondra sous 3 jours ouvrables et fournira des instructions détaillées sur le retour ou l'échange, ainsi qu'une étiquette de retour (PDF).

Emballage et étiquette de retour :

• Les produits retournés doivent être bien emballés, en bon état, et envoyés avec l'étiquette de retour fournie (PDF).

• L'étiquette de retour est valable pendant 7 jours après son émission. Le consommateur doit renvoyer le produit pendant cette période.

Remboursement :

• Après réception et inspection du produit, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou MasterCard).

• Le délai d'arrivée des fonds sur le compte peut être de 10 à 15 jours ouvrables, selon la banque.

Échange :

• Une fois le produit retourné et accepté, un produit de remplacement sera envoyé. Le consommateur recevra un numéro de suivi pour suivre l'expédition du nouvel article.

Ⅳ. Force majeure

En cas de force majeure, comme des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, les retours ou échanges peuvent être retardés. Nous contacterons le consommateur pour convenir d'une solution.

Ⅴ. Frais de retour

Frais de retour :

• Si le produit est défectueux ou mal expédié (produit incorrect, produit endommagé), les frais de retour sont à notre charge.

Frais d'échange :

• Les frais d'échange sont généralement couverts par nos soins, mais si l'erreur provient du consommateur (erreur d'adresse, retour sans motif valable), les frais seront à la charge du consommateur.

Ⅵ. Protection des données et confidentialité

Toutes les données personnelles fournies par le consommateur lors du retour, de l'échange ou du remboursement seront protégées conformément au RGPD. Le consommateur peut accéder, corriger ou supprimer ses données personnelles sur demande.

Ⅶ. Protection des droits des consommateurs

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, le consommateur a droit à un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits. Nous nous engageons à respecter cette directive et à protéger les droits du consommateur.

Politique d'annulation

Ⅰ. Conditions d'annulation

• Si la commande n'a pas encore été expédiée et que le paiement a été effectué dans les 72 heures, le consommateur peut annuler la commande.

• Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Cas non annulables :

• La commande a été expédiée.

• Erreur dans l'adresse ou les informations de contact fournies par le consommateur, entraînant un échec ou un retard de livraison, ce qui ne constitue pas un motif d'annulation, et les frais associés seront à la charge du consommateur.

Ⅱ. Processus d'annulation

Demande d'annulation :

• Si la commande peut être annulée, le consommateur doit contacter le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raison de l'annulation

Confirmation de l'annulation :

• Le service client traitera la demande d'annulation dans les 24 heures. Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée et remboursée. Si la commande a été expédiée, l'annulation ne pourra pas être effectuée, et le consommateur devra faire une demande de retour.

Ⅲ. Remboursement

Temps de remboursement :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après annulation, et le montant sera remboursé sur le mode de paiement d'origine.

• Le délai de réception des fonds peut être de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement de la banque du consommateur.

Mode de remboursement :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard).

Ⅳ. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles du consommateur seront protégées conformément au RGPD lors du traitement des retours, échanges et remboursements. Le consommateur peut accéder, corriger ou supprimer ses informations personnelles à tout moment.

Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client :

Adresse :

6902 ORCHID ST, BAYTOWN , TX 77521-2462, États-Unis

Numéro de téléphone :

+1(609) 344-4982

E-mail :

service@dwellregal.com

Horaires d'ouverture :

Lundi à Vendredi : 9h00 - 18h00

Samedi : 10h00 - 14h00

Dimanche : Fermé