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Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées en France métropolitaine et dans les régions DROM-COM.
Actuellement, cette plateforme offre uniquement des services de livraison vers la France métropolitaine et les régions DROM-COM, et ne livre pas dans d'autres pays ou régions.
Ⅱ. Méthodes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux fiables.
Partenaires logistiques : Nous collaborons avec les entreprises de transport suivantes pour garantir un service de livraison efficace et fiable :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs offrent un service de suivi complet, vous permettant de suivre votre commande en temps réel à l'aide du numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Expédition et délais de livraison
Confirmation et expédition des commandes :
Si le paiement est effectué avant 18h00 le jour même, la commande sera traitée et expédiée le même jour.
Si le paiement est confirmé après 18h00, l'expédition sera effectuée le jour suivant.
Le délai de traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison :
Le délai estimé pour la livraison est de 7 à 16 jours ouvrables, ce délai pouvant être affecté par des facteurs tels que le dédouanement, la météo et l'organisation du transport.
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi personnel, vous permettant de suivre l'état de votre livraison via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Conditions de livraison gratuite : La livraison est gratuite pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 155,53 € (TVA incluse).
Frais de livraison : Si le montant de la commande est inférieur à 155,54 €, des frais de livraison de 9,63 € s'appliquent.
Ⅴ. Transparence des frais et paiement
Tous les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Lors du paiement, vous verrez un détail complet des frais, y compris le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Tarification transparente :
Le montant total affiché lors de la commande est le montant final que vous devrez payer, sans frais cachés.
Ⅵ. Problèmes de livraison et traitement
Vérification lors de la réception :
À la réception de la commande, veuillez vérifier si l'emballage est intact. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, prenez des photos et indiquez-le sur le bon de livraison.
Si quelqu'un d'autre signe pour la livraison, cette personne doit également vérifier les articles de la même manière.
Traitement des problèmes de livraison :
En cas de dommages, d'articles manquants, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou des informations de contact incomplètes seront à la charge du client.
Ⅶ. Modifications et annulations
Modifications :
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande jusqu'à 72 heures avant l'expédition. Veuillez contacter notre service client pour effectuer la modification.
Annulations :
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Toutes les informations personnelles utilisées lors de la livraison (nom, adresse, coordonnées) seront strictement confidentielles et conformes aux exigences du RGPD.
Les données seront sécurisées pendant le transport grâce à un cryptage TLS.
Ⅸ. Support client
Pour toute question concernant la livraison ou les frais d'expédition, veuillez nous contacter via les informations suivantes :
Adresse :
6902 ORCHID ST, BAYTOWN , TX 77521-2462, États-Unis
Numéro de téléphone :
+1(609) 344-4982
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Lundi à Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 14h00
Dimanche : Fermé